所以我寫了幾個字讓他們留下來，第一句是“讓產品更具有個性化”，因為當前的購買和幾十年前是不一樣的，90年代初甚至90年代末都屬于那種排浪式(音)消費，趕時髦的，現在不是了，現在的消費是個性化的。

第二句話是“讓服務更人性化”，服務不是你求人家，是人家來求你，是你來和顧客打交道，你板著個臉，好像我是對你恩賜一樣的，那就錯了。

第三句話“把品牌打到國外”，中國為什么不行呢?中國的品牌沒有建立起來，品牌是靠多年的產品和產品的質量建立起來的。

第四句話“把消費者留在國內”，如果國內能夠買到質量好的馬桶蓋干嘛要花外匯出國到那邊去買呢?把消費者留在國內，這都是可以解決。自貿區就是在解決這個問題，自貿區有免稅店可以做到買到歐盟的產品，價錢可以和歐洲的超市一樣，如果能夠做到這一點消費者就留在國內了。你就完全不必要到國外買了，你在國內一樣可以買到。

對這一點我們的市場可以創造。在北大光華管理學院經常給研究生、MBA講一個案例，這個案例是怎么回事呢?就是說一個工廠生產木頭梳子梳頭的，找了四個推銷員來，你們各帶一批樣品到哪里去推?要到指定的和尚廟里推銷，晚上第一個推銷的回來了，說一把沒賣掉，為什么呢?和尚說我光頭沒用。第二個回來銷售了好幾十把，說他在和尚廟里推銷好幾十把梳子不容易啊，推銷員說我跟和尚們說梳子梳頭發是功能之一，梳子還有其他的功能，你經常用梳子刮刮頭皮止癢、美容等諸多因素，在和尚廟銷了幾十把。第三個推銷員銷了幾百把，你怎么銷的呢?他跟和尚們說，我先看看你們的情況，他廟里一觀察香客很多，香火很旺，磕頭頭發起來有點亂，香灰掉到頭發上有點臟，于是他就去找方丈，你看你廟里香火多旺啊，你的香客這么熱情，你廟里面得關心他們，方丈說我怎么關心他們呢?你每個佛堂前面放幾把梳子頭發亂了梳一下，梳子很便宜，每個佛堂里面放幾把梳子讓他們感覺到廟里關心他們他們來得更勤快了。于是就訂購了幾百把。最后第四個推銷員回來了，你銷了多少?幾千把?你怎么銷了幾千把呢?我直接找方丈和方丈聊天，經常有人向你廟里送錢、送禮品對吧?你廟里出去辦事有人事關系要打通吧，攻關得有禮品、回贈品，木頭梳子是最好的禮品，方丈說誰要你一把木頭梳子啊?不對，木頭梳子兩邊可以刻上字，你把廟里最好的對聯刻一幅方丈書法不錯寫幾個字，寫什么字呢?“佛在心中”、“積善為本”人家作為紀念品銷售出去。

這個故事告訴我們，市場可以創造，市場創造以后產品功能發生了變化，用新功能代替舊功能創造市場。

手機20年前剛剛出來，那時候手機又笨又大還只有一個功能—通話功能。現在你看看手機多少功能啊?可以錄音、錄像、上網、看電視各種各樣的服務，購買的服務等等。所以現在人還在換手機，新手機還在變化，功能在變化，有了新功能就更好銷售。這四個推銷員第一個一把沒銷掉，他只使用了第一功能梳頭的功能;第二個推銷員不一樣了，可以刮頭皮、止癢、美容、養顏;第三個整個觀念變了，他把木頭梳子作為關心香客的手段，放幾把梳子人家感覺廟里很關心他們;第四個訂了幾千把梳子的功能更發生了變化，把它變成了廟里的名片了，把梳子刻上字了變成了廟的名片。

我們在市場的問題上難道不應該這樣考慮嗎?今天我們要打出去一定要讓產品增加新功能，一定要讓產品滿足消費者新需求，這樣的話我們才能說市場可以打開、可以創造。

第六，經濟人和社會人，所有的經濟學書里面的談到的都是經濟人假設(音)，什么叫經濟人假設呢?就是說經濟人是從最低成本考慮的，是從最大收益考慮的，一定要符合最低成本和最大收益。經濟學一定是從經濟人假設出發的，但今天的世界正在變化，我們就可以講經濟人假設是不夠的，社會人假設漸漸抬頭了。什么叫社會人?就是人不完全從經濟人角度考慮，人是社會人考慮。

比如說有AB兩個地方都可以進行投資，在A投資利潤高，成本小，在B投資利潤沒他們那么高，成本卻比他們大。所以從經濟人出發人都在A投資，偏偏有人從B考慮，愿意在B投資。為什么在B投資呢?有各種理由，第一個理由是B是我的故鄉，我已經發展起來了，我有錢了，可故鄉還那么窮，我愿意在那里投資辦一個工廠，解決下崗問題，這是從故鄉的角度出發。還有一個人可能是這么想的：我從小在那里生活過，在那里上學、工作，人多瞧不起我，我沒出息，我離開那里創業了，現在有成績了，我就回來給你們看看我是不是你們眼里的那個沒有出息的，我就回來辦一個大企業，改變你們過去的成見和對我的看法。還有一個人過去在這里生活了一段，做過一些對不起人的事情，今天可能感到內疚了、后悔了，現在自己成功了、創業了我就在那里辦一個廠，到當地贖我過去的錯誤。

人有各種各樣的想法，今天我們進入互聯網時代、互聯網+時代以后，人的社會人的想法逐步增加，單純從經濟角度考慮可能是有限的。

第七，第三種調節。我們過去講過第一種調節是市場調節，市場是一個無形的調在調節，用市場規律在調;后來是政府調節，用政府有形的手來調節，用法律法規、政策來調節。那么有沒有第三種調節呢?市場出現了多久呢?市場出現可能是幾千年前的事情。因為幾千年前，部落之間發生了商品交換，那時候開始才有的市場，那政府調節就更晚了，總得有了國家以后，有了政府以后，人類社會存在了多久?少說有幾萬年了吧，幾萬年的歲月中沒有市場就沒有市場調節，沒有政府就沒有政府調節。但是人類在這幾萬年當中存活下來繁衍起來是什么力量在調節呢?道德力量在調節。在沒有市場、沒有政府的時候道德力量調節是唯一的調節。有了市場和政府的調節道德的調節也在做，常言說小亂居城大亂居鄉，發生小動亂鄉下人往城里跑，投親靠友認為城里跑比較安全，所以小亂居城;大亂居鄉，發生大動亂城里人都往鄉下跑，但是大亂的時候市場是失靈的，政府是癱瘓的，人類社會存活下來了，人類社會還要繼續延續。沒有市場不要緊、沒有政府也不要緊，道德力量調節是存在的。

所以說我們一定要在今后的過程中重視第三種調節。第三種調節道德力量就是文化調節，文化調節就是每個人都自律，自律就是從文化調節開始的。每個人都應該遵守公共規則規律，這就是文化調節，效率就是文化調節。

社區文化建設企業文化建設都是促進了人類道德力量的自律，促進了文化建設。所以這對我們今后也很有用處。

第八，重視資源配置效應。多年以來，經濟學中研究的生產效用就是投入產出之比，投入不變產出增加生產效率提高，假定產出不變投入減少了也是生產效率提高了，所以研究的是生產效率，生產效率是重要的。20世紀30年代以后出現了第二種效率，叫資源配置效率，資源配置效率的前提是假定投入是既定的，把配置方式調解一下效果也有了，用A方式配置產生M效應，用B方式配制產生M+1效應，這個觀念出來以后產生了兩種效率并存，生產效率著重在微觀領域內的企業管理、生產部門管理;資源配置效率著重在宏觀方面，宏觀方面能夠使資源配置效率提高，我們今天更缺的而且今后更重要的是資源配置效率的提高。

國有資產有那么多外溢，效率有提高嗎?你能不能把它配置得更好一點呢?你換一個方式來配置，如果它的效率比現在提高的話，那要給國家增加多少國有資產。所以這個問題是當前特別需要注意的問題。

最后，經濟的未來實際上我們可以得出兩個結論，一個結論：它的變化遠遠超過我們的預料;二是集聚變化而且可能是加速度的變化。在這種情況下我們每個人都很難預料到30年，特別是50年以后經濟是什么樣子，還有藍領和白領的區別嗎?人人都在基層級別上工作，你分得清哪個是藍領哪個是白領?你能知道貨幣的用處有多大?都不是貨幣了，全是信用卡在用。剛才講的不要辦公樓了人都在自己家里上班了，企業的規模可能變得很小，因為分出好多行業、好多企業，甚至還有將來人會買汽車嗎?租汽車也許更方便一些，也許軌道交通更方便，很多問題都是我們今天想不到的，想不到的我們也要想。因為這種經濟中的重大變化可能最早就是異想天開的，異想天開但最終成為事實了，所以每個人都在學習的階段，每個人都在摸索的階段。

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